龍鳳堂蛋黃酥|蟬聯八年蛋黃酥冠軍 一甲子的好味道【2018新北市蛋黃酥冠軍】

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龍鳳堂蛋黃酥-漢餅專家、糕餅老店,曾榮獲2014年新北市蛋黃酥烏豆沙蛋黃酥,以及好運來蛋黃酥拿下全國組冠軍,2016再以南瓜馬車蛋黃酥,受到新北民眾大力推薦評審肯定,獲得新北市10大伴手禮的蛋黃酥,2017再度榮獲新北市蛋黃酥冠軍!這一甲子的手做蛋黃酥技術,傳統好吃糕點讓客人絡繹不絕,各大媒體報章雜誌熱烈推薦一生必吃蛋黃酥,取材天然、香Q有勁、微甜不膩、回味無窮,別的地方絕對買不到,美味創意兼具的糕餅就在龍鳳堂蛋黃酥。

購物常見問題與解決方式

一. 購物流程教學

Q1. 如何進行購買?
  1. 選擇想購買商品的數量。
  2. 點選『加入購物車』。
  3. 將所有想購買的商品加入購物車後,滑鼠游標移到右上角上,點選『註冊』。
  4. 可以使用facebook帳號登入或直接註冊龍鳳堂網站『登入會員』。
  5. 完成註冊後會直接進入登入狀態,將滑鼠游標移到右上角上,點選『檢視購物車』進行結帳。
  6. 在商品明細頁面確認商品數量後,請選擇配送方式 : 宅配(本島)/ 宅配(外島)/  貨到付款(本島)。
  7. 選擇付款方式 : 信用卡付費 / 超商代碼繳費 / ATM 付費/貨到付款。
  8. 並點選右下角的『結帳』。
  9. 在收件資料與運費頁面上詳細填寫訂購者資訊(姓名/電話/地址)。
  10. 如訂購者與收件者資料相同,可以直接勾選,以下欄位會直接複製訂購者資訊。
  11. 確認收件者資訊,特別是電話與地址,避免留下無效電話或地址,包裹才能確實送達。
  12. 如需指定收件時間,可以在收件時間點選:不指定時段 / 中午前 / 12 時~18 時。
  13. 點選下方的『結帳!』。
  14. 會直接跳轉到結帳頁面,使用信用卡者進行線上刷卡,使用超商代碼繳費或ATM 付費者,可以列印或拍下付款頁面資訊,同時信箱也會收到付款資訊,請在期限內完成付款,使用貨到付款者,請注意宅配人員的電話聯繫(購買後3日內),收到商品時再進行付款。
    ★ 使用信用卡者: 詳細填寫刷卡資訊後,勾選同意電子支付規範後,點選『確認送出』,完成結帳。
    ★ 使用ATM 付費者:可以選擇習慣匯款的銀行(如沒有請點選其他金融機構)
    ★ 使用ATM 付費者:請記下銀行代碼與ATM繳費帳號,再繳費截止日前,前往ATM 完成匯款。
    ★ 使用超商代碼繳費者:直接點選『確認送出』。
    ★ 使用超商代碼繳費者:請記下超商繳費代碼,再繳費截止日前至7-11、全家、萊爾富、OK超商完成繳費。
  15. 完成繳費後,商品約1~3日內到貨。

二. 會員常見問題

Q1. 如何加入會員呢?
  1. 您不需先註冊會員就可以直接瀏覽商品,將商品加入購物車並檢視購物車後,才需要進行會員註冊,可以直接以『臉書帳號登入』,或是直接『註冊』新帳號,完整填寫個人資料後,即可成為龍鳳堂網站的永久會員!
  2. ※貼心提醒:請記得填寫正確的基本個人資料,如:信箱和電話,以免影響往後的會員權益。
Q2. 如何修改個人資料或密碼?
  1. 請點選網站右上的「 登入」輸入會員帳號密碼登入。
  2. 登入後點選右上角的『用戶設定』即可修改個人資料或密碼。
Q3. 忘記密碼怎麼辦?
  1. 請點選網站右上「登入」輸入會員帳號密碼登入。
  2. 再點選「忘記密碼」 並輸入註冊會員的電子郵件即可。
  3. 重設密碼電子郵件寄出後,收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設。
Q4. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

三. 訂單常見問題

Q1. 如何查詢目前訂單的處理情況?
  1. 請點選網站右上「登入」輸入會員帳號密碼登入,
  2. 登入後點選右上『訂單紀錄』(1),查看『備註』(2)欄即可查詢該訂單的處理狀態。
  3. 訂單狀態分為:
    - 待付款:訂單尚未付款,期限內使用ATM 付費或至全家、萊爾富、OK超商進行代碼繳費。
    - 確認付款中:代表付款已經完成(有時可能無法及時反應,系統上會有些微時間的延遲)。
    - 出貨準備中:付款確認完成,商品準備出貨。
    - 商品已寄出:商品已經交由宅配公司配送,約2~4天會收到商品。
    - 貨到付款出貨準備中:商品準備出貨。
    - 貨到付款商品已寄出:商品已經交由宅配公司配送,約2~4天會收到商品。
    - 貨到付款交易已完成:商品已經順利送達消費者指定地址,並完成付款。
Q2. 我想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
  1. 如購買按鈕顯示「缺貨中」,可以直接點選商品頁面上:商品問題,補貨通知,點這裡→『加入line好友』。
  2. 使用電腦者掃描面面上的QR code,使用手機者可以直接確認加入龍鳳堂官方line帳號。
  3. 直接訊息告知需補貨通知的商品,補貨後會立即以line通知。
Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單? Q4. 加入購物車後,就會保留商品庫存嗎? Q5. 在「七天鑑賞期」內,沒有拆封的商品想要退貨,該怎麼做?

退換貨步驟:

  1. 檢查退換貨商品是否完整:包含商品包裝(瑕疵品除外)、相關贈品、發票等。
  2. 聯絡客服人員:02-2281-0601,客服人員了解狀況後,會委託宅配公司到府收貨。
  3. 會員登入,點選『訂單紀錄』,在該筆訂單的右邊欄位,點選『退貨』。 
  4. 退換貨商品(退貨商品+出貨訂單)請妥善包裝,請勿於商品包裝上,黏貼宅配單或書寫文字。
  5. 收到您的商品,確認無誤後,會立即為您辦理退款、換貨手續。
Q6. 要如何計算「七天鑑賞期」呢?
  1. 商品經拆封或食用,無法復原。(產品品質瑕疵因素除外)
  2. 即期下殺商品,低於成本價格售出,售出恕不退換。
  3. 超過法定七天鑑賞期。

四. 付款與運送問題

Q1. 目前提供哪些配送方式?
  1. 『宅配(本島)』
  2. 『宅配(離島)』,目前服務澎湖/金門/馬祖地區,以郵局系統配送
  3. 『貨到付款(本島)』
    詳細內容請參考:運送與付款方式
Q2. 台灣外島地區可以寄送嗎? Q3. 運費如何計算?
  1.  台灣本島地區:
    < 宅配(本島)>
    每單金額超過新台幣5000元(含),免運費。
    每單金額未滿新台幣5000元,均收新台幣160元運費。
    < 貨到付款 (本島)>
    每單金額超過新台幣5000元(含),免運費。
    每單金額未滿新台幣5000元,均收新台幣160元運費。
     
  2. 台灣離島地區(澎湖/金門/馬祖):
    < 宅配(離島)>
    每單金額超過新台幣6000元(含),免運費。
    每單金額未滿新台幣6000元,均收新台幣280元運費。
    提醒:離島僅提供宅配選項,目前無貨到付款服務,請見諒。
Q4. 購買後需要幾天才能收到商品? Q5. 目前提供哪些付款方式?
  1. 『信用卡付費』付款宅配到府 ( 僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡 )。
  2. 『超商代碼繳費』取得付費代碼後,請至全家、萊爾富、OK、三大超商繳費
  3. 『ATM 付費』可透過臨櫃、匯款、ATM方式繳費
  4. 『貨到付款』宅配到府。
Q6. 不常使用網路購物,在龍鳳堂網站上購物有安全保障嗎? Q7. 沒有在領取貨到付款的商品該怎麼辦?
  1. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。
  2. 惡意拒收訂單數過多,將直接取消該會員的會員權益,並列入網購業者黑名單。

五. 其他問題

如遇到以下狀況:
狀況1  遇到較複雜無法自行處理的專業問題
狀況2  需要直接與客服聯繫的緊急事件
狀況3  覺得上面字太多不想看

請直接撥打 02-2281-0601
聯繫龍鳳堂網站客服人員

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客服專線: 02-2281-0601
客服信箱:pony86678178@yahoo.com.tw
服務時間:週一~週五 10:00~18:00

 
龍鳳堂蛋黃酥-漢餅專家、糕餅老店,曾榮獲2014年新北市蛋黃酥烏豆沙蛋黃酥,以及好運來蛋黃酥拿下全國組冠軍,2016再以南瓜馬車蛋黃酥,受到新北民眾大力推薦評審肯定,獲得新北市10大伴手禮的蛋黃酥,2017再度榮獲新北市蛋黃酥冠軍!這一甲子的手做蛋黃酥技術,傳統好吃糕點讓客人絡繹不絕,各大媒體報章雜誌熱烈推薦一生必吃蛋黃酥,取材天然、香Q有勁、微甜不膩、回味無窮,別的地方絕對買不到,美味創意兼具的糕餅就在龍鳳堂蛋黃酥。
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